Politique de retour chez VanjCraft : Ce que vous devez savoir

Bienvenue chez V & J Craft, où chaque création est unique, imaginée et conçue rien que pour vous ! Nous comprenons que lorsque vous commandez un produit personnalisé, vous attendez une qualité et une attention aux détails impeccables. Voici tout ce qu'il faut savoir sur notre politique de retour.

Pourquoi nous n'acceptons pas les retours

Chez V and J Craft, chaque produit est fabriqué sur commande selon vos spécifications : choix de design, de texte ou d'autres personnalisations uniques. Cela signifie qu'il est impossible de réutiliser ou de revendre les articles. En respectant cette politique, nous garantissons la singularité de chaque création.

En vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation en France, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette disposition nous permet de protéger nos créations et d'assurer une expérience sur mesure pour nos clients.

Que faire si un problème persiste ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Si, malgré tout le soin apporté à votre commande :

- Le produit présente un défaut de fabrication.

- Une erreur a été commise dans la personnalisation demandée.

N'hésitez pas à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Remplissez simplement le formulaire ci-dessous en nous fournissant une description détaillée du problème, accompagnée de photos. Nous trouverons ensemble la meilleure solution, qu'il s'agisse d'une correction ou d'un remplacement.

Comment éviter les erreurs ?

Pour garantir un résultat parfait, voici nos conseils :

1. Vérifiez attentivement vos choix de personnalisation avant de valider votre commande.

2. Consultez les aperçus ou maquettes (si disponibles).

3. En cas de doute, contactez notre équipe avant de finaliser votre achat : nous sommes là pour vous aider !

Une politique claire pour une expérience sereine

Nous savons que commander un produit personnalisé est une démarche spéciale. Chez V and J Craft, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit positive et transparente. Notre politique est là pour protéger à la fois votre satisfaction et l'intégrité de notre démarche artisanale.

Merci de soutenir une petite entreprise artisanale qui met tout son cœur dans chaque création.