Politique de retours

Politique de Retour chez V&J Craft

Chez V&J Craft, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour claire et équitable.

Conditions de Retour

- Produits personnalisés : Étant réalisés sur mesure selon vos instructions, les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à V&J Craft.

- Produits non personnalisés : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit standard, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit retourné dans son emballage d'origine.

Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à l’adresse vandj.craft07@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour le retour du produit.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut avéré.

Remboursements

- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous vous guiderons dans la procédure de remplacement ou de remboursement, les frais de retour étant pris en charge par V&J Craft.

Contact

Pour toute question ou demande d'assistance concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse vandj.craft07@gmail.com.